Na EAG Clothing, prezamos pela sua satisfação e confiança. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todo o processo.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nas seguintes condições:
O produto deve estar sem uso
Com etiquetas e lacres intactos
Na embalagem original
Acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, a troca será autorizada e você poderá escolher:
Outro produto do mesmo valor
Um produto de valor superior (mediante pagamento da diferença)
Um vale-compras para utilizar no site
Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
Produto sem sinais de uso
Com etiquetas e embalagem original
Nota fiscal anexada
Após a análise e aprovação, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma análise técnica e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (se houver estoque)
Troca por outro produto
Reembolso do valor pago
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete é de responsabilidade da loja.
Para trocas por tamanho ou modelo, o frete pode ser de responsabilidade do cliente (consulte nossa equipe).
Em caso de defeito confirmado, o frete é por conta da EAG Clothing
Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe responderá com as instruções para envio.
